38 39 日 本 海 ガ ス 絆 H D G の 事 業 報 告 お客さま満足（CS）向上への取り組み 様々な資格の取得を推進する一方で、会社独自の機器 修理資格制度を設け運用しています。レベルに応じ１級から ３級までの段階を設定し、各機器の作動フローや各部品の 役割・機能、安全装置の仕組みの理解から、これに基づく故障 診断、部品交換など修理対応の実施など、段階的に検定 試験を行い、お客さまからの様々なご依頼に誠実・迅速に お応えできるよう努めています。これまで長きにわたり培って きた重要な技術や技能の維持と伝承に寄与していきます。 当社グループでは、お客さまのくらし全般を支えるプロ集団と して、快適でエコな暮らしの提案やお客さまのライフスタイル に合った幅広いサービスの提供に加え、当社グループの強み である「地域に密着した保安・サービス」を強化します。 修理資格制度 ガス事業法等に基づく定期保安点検業務の期限管理に加え、商談などのご訪問以降に、担当者が手書きでお客さまに 感謝の気持ちをお伝えする「サンキューレター」の郵送や、1ヵ月後あるいは1年後の「フォロー巡回」を行うなど、お客 さまとの接点機会を増やすことでよりよい関係づくりに努めています。また、お客さまのライフサイクルに応じたお困り ごとやご要望、ニーズなどの情報を収集・分析しています。最適なタイミングでお客さまとの接点機会を創出し、快適な くらしのご提案とより良いサービスの提供を行い、お客さまとのより密接な信頼関係を築いていきます。 ライフタイムマネジメント 繁忙期を迎える前に、開閉栓作業、ガスメーター取替 作業、ガス漏れ検査についての手順のポイントについて 再確認を行いました。作業が増加することで慣れによる ミスを防ぐため、過去の事故事例を基に、ミスのポイント や防御策について話し合いました。 開栓については、 お客さまとのファース トコンタクトとなり、 安全安心にガスを 使用いただけるよう 基本に忠実な作業を 再確認しました。 保安勉強会 ガス事業における保安調査や開栓、メーター取替といった 作業について、確実な保安の確保と安定供給のため、業務を 行うために必要な資格の取得とは別に、各作業の「見極め」 を行っております。実際にお客さま宅での作業に携わる前に、 日頃訓練した成果を一連の作業として行い、保安やＣＳなど 複数のチェックポイント項目での審査により、当該業務への 従事資格の合否を判断するものです。統一の適正な作業の 実施を通して、お客さまへ安全と安心をお届けしています。 「見極め」 日本海ガス絆HDGの事業報告 TOTAL LIFE SUPPORT
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