14 15 E S G 行動理念 当社グループの企業活動は、お客さま、取引先、株主、地域社会、行政機関、従業員など、さまざまな利害関係を有する 方々とのかかわりの中で進められています。ステークホルダーとの継続的なコミュニケーション機会を通じ、皆さまの ご意見・ご要望に真摯に耳をかたむけ、それらを企業活動に反映するとともに、タイムリーできめ細かい情報発信を行う ことで信頼・評価される企業集団を目指していきます。 ■日本海ガスGreen＆SmileClub会員獲得による環境貢献 一般戸建住宅へのコージェネレーションシステム（エネファーム）導入によるCO₂削減事業の創出プログラムをJ-クレジット 制度認証委員会に登録し、2024年より運営業務を開始しました。 「日本海ガスGreen＆Smile Club」に会員登録していただいた、 当社のエネファームご使用のお客さまより、CO₂の排出削減量 をクレジットとして譲渡いただき、会員さまにはその対価として PregoClubポイントを進呈します。このポイント進呈は毎年１回 としており、第１回目として2025年2月に会員登録いただいた お客さまにポイントを進呈しました。地球環境への貢献を実感 いただくため、今後もこの活動をPRしていきます。 ■ＥＶスマート充電サービスの実証事業 アークエルテクノロジーズ株式会社様と当社グループは、日本海ガスのＥＶ社有車を活用し、ＥＶスマート充電サービス の実証事業を共同で行っています。 実証事業で得た知見から、ＥＶスマート充電・運行管理システム「AAKEL eFleet」に施設の電力需要のピークを 避けて充電を行うピークシフト機能と、施設の契約電力を超えるピーク需要を検知すると、自動的に充電を停止する ピークカット機能を追加しました。これらの機能によりＥＶ充電をより経済的に行うことが可能となります。 当社グループは引き続き、低・脱炭素化への取り組みを通じ、気候変動の対応を推進し、持続可能な社会の実現に 貢献していきます。 全社統一行動指針 1 訪問前のアポイントメントの徹底 2 作業前の事前説明の励行 3 お客さまとの約束・ルールの遵守 4 作業完了時の清掃・後片付けの励行 5 作業完了後のアフターフォローの徹底 6 作業完了後、5分間のお客さまとの対話 お客さまの声活用会議 お客さまの声の分析 ＣＳ向上・業務品質向上の 取り組み お客さま 全社業務改善とCS向上へ 担当部門 初期対応 結果と改善内容報告 お客さまコールセンター お客さまの声の管理 ご 意 見 ご 要 望 ご 不 満 お 褒 め ■CS向上の取り組み お客さまからのご要望にお応えし、ご満足いただけるよう 常にサービスの向上に努めています。CS（お客さま満足） 向上のアクションプランとして、次の行動指針を定めてい ます。 ■お客さまの声 お客さまから電話やインターネット、業務機会などを通じて お寄せいただいた貴重なご意見は、「お客さまの声」として お客さまコールセンターに集約し、一元管理しています。 お客さまの声活用会議では、全社で「お客さまの声」を共有 し業務改善につなげています。 お客さま ■ZEBプランナーに登録 2024年7月、ネクストプラスがZEBプランナーに登録されました。「ZEB」とは、Net Zero Energy Building（ネット・ ゼロ・エネルギー・ビル）の略称で、快適な室内環境を実現しながら、省エネ・創エネを駆使して、消費する年間の一次エネ ルギー収支をゼロにすることを目指した建物のことを指します。 ZEBの実現には、建築設計の早期段階から設備・ 技術の検討を行うことが重要ですが、建築主やビル オーナーの視点に立つと、「どのような仕様書を元に、 誰に相談すればよいか分かりづらい」など、新築・改築 プロジェクトの初期プロセスにおける「事業主側の判断 の難しさ」が、ZEB化の障壁となっているのが実情です。 ネクストプラスはこのようなお客さまの設備導入 検討を支援し、ZEB普及に貢献していきます。 社会 Social 環境 Environment へらす つくる 省エネ 創エネ 従来の建物で 必要なエネルギー ZEBで使う エネルギー ZEBで創る エネルギー 0 エネルギー消費量が 正味ゼロ！ ー ＝ 新卒採用に向けた会社紹介動画を制作しました。実際に働く社員の声を中心に会社の雰囲気が伝わる動画となりました。 ショートバージョンも制作し、SNSを活用したPRを行っています。 また同時に会社案内を作成しました。高校を卒業して初めて社会に踏み出す一歩が「なりたい自分」になるための一歩 となるように一緒に挑戦を続けていきます。 ■会社紹介動画・会社案内
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