日本海ガス絆HDGを知る ESG 日本海ガス絆HDGの事業報告 コーポレートデータ 日本海ガス絆HDGの事業報告 「見極め」 ガス事業における保安調査や開栓、メーター取替といった作業について、確実な保安の 確保と安定供給のため必要な資格の取得とは別に、各作業の「見極め」を行っています。実際 にお客さま宅での作業に携わる前に、日頃訓練した成果を一連の作業として行い、保安や ＣＳなど複数のチェックポイントで審査し、当該業務への従事資格の合否を判断するもの です。統一された適正な作業の実施を通して、お客さまへ安全と安心をお届けしています。 修理資格制度 様々な資格の取得を推進する一方で、会社独自の機器修理資格制度を設け運用してい ます。レベルに応じ１級から３級までの段階を設定し、各機器の作動フローや各部品の役割・ 機能、安全装置の仕組みの理解から、これに基づく故障診断、部品交換といった修理対応に ついて、段階的に検定試験を行っています。本制度により、お客さまからのさまざまな ご依頼に誠実・迅速にお応えできるよう努めるとともに、これまで長きにわたり培ってきた 重要な技術を維持し伝承してまいります。 ライフタイムマネジメント 安全パトロール お客さまの住まいと現場の安全を守る ために、また、労働災害や事故を未然に防ぐ ため、施工現場が安全基準書通り丁寧な 現場管理がなされているかを安全パトロール にて定期的に確認します。安全パトロール後 に確認した結果を社員だけでなく、協力会社 さまにも周知・注意喚起をし、丁寧で綺麗な 現場施工を心がけています。 保安勉強会 繁忙期を迎える前に、開閉栓作業、ガス メーター取替作業、ガス漏れ検査について の手順のポイントについて再確認を行いま した。作業の増加や慣れによるミスを防ぐ ため、過去の事故事例を基に、ミスのポイント や防止策について話し合いました。 開栓作業はお客さまとのファーストコン タクトであることから、安全安心にガスを 使用いただけるよう基本に忠実な作業を 再確認しました。 当社グループでは、お客さまのくらし全般を支えるプロ集団として、快適 でエコな暮らしの提案やお客さまのライフスタイルに合った幅広いサー ビスの提供に加え、当社グループの強みである「地域に密着した保安・サー ビス」を強化します。 お客さま満足（CS）向上への取り組み TOTAL LIFE SUPPORT ガス事業法等に基づく定期保安点検業務 の期限管理に加え、商談などのご訪問以降 に、担当者が手書きでお客さまに感謝の 気持ちをお伝えする「サンキューレター」の 郵送や、1ヵ月後あるいは1年後の「フォ ロー巡回」を行うなど、お客さまとの接点 機会を増やすことでよりよい関係づくりに 努めています。また、お客さまのライフサイ クルに応じたお困りごとやご要望、ニーズ などの情報を収集・分析しています。最適な タイミングでお客さまとの接点機会を創出 し、快適なくらしのご提案とより良いサー ビスの提供を行い、お客さまとのより密接 な信頼関係を築いてまいります。 44 45
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