日本海ガス絆ホールディングスグループ（以下、当社グループ）は、「快適で豊かなくらしの創造と地球にやさしい環境づくりに貢献する総合エネルギ―グループを目指す」というグループ経営理念のもと、持続的かつ健全な成長をはかり、地球環境の保全と地域経済の発展、そしてステークホルダーの皆さまの繁栄のために事業活動に邁進してまいりたいと考えております。
当社グループでは、社員等が安全で快適に働ける職場環境づくりを推進することにより、安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客さまの視点に立ったより良いサービスの提供につながると考え、当社グループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

当社グループでは、お客さま（お取引先を含む）からのお電話によるお問い合わせやご来社、当社グループ社員等によるお客さま宅への訪問の際に、社員等に対して行われるクレーム・言動のうち、社会通念上相当な範囲を超える行為（過剰な要求や暴言等）であって、社員等の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義させて頂きます。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

1. ➀身体的・精神的な攻撃
   • ・殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、故意にぶつかる
   • ・誹謗、中傷、名誉を傷つける行為　※SNSを通じての行為も含みます
   • ・侮辱、個人を傷つける行為
2. ②威圧的な言動
   • ・恫喝、罵声、暴言等による威嚇や脅迫
   • ・マスコミ等への暴露をほのめかした脅し
3. ③継続的な（繰り返し行われる）、執拗な（しつこい）言動
   • ・何度も同じ説明や謝罪をさせる
   • ・同じクレームや要求を繰り返す
   • ・要求が通らない場合に言葉尻を捉える、揚げ足をとる、話をすり替える
   • ・執拗に責め立てる
4. ④SNS、Webサイト等への投稿
   • ・社員等の個人情報（写真や氏名［個人アカウント含む］、住所、家族構成等）の投稿
   • ・会社や社員等の信用を毀損させる内容の投稿（映像や音声等の公開）
5. ⑤拘束的な行動
   • ・提供した商品やサービスと関係ない内容などによる長時間（30分以上）の拘束
   • ・業務時間外の拘束（応対の要求）
   • ・合理性のない場所への呼び出し
   • ・合理性のない事務所や店舗への立ち入り、居座り、不退去
6. ⑥正当な理由のない過度な要求
   • ・土下座の要求
   • ・合理性のない謝罪の要求
   • ・優位な立場にいることを利用した暴言や特別扱いの要求
   • ・社員等に対する懲戒、解雇、異動など社内罰則の要求
   • ・合理性のない金品の要求、商品交換、金銭補償、提供していないサービスの要求
   • ・契約内容を超えた過剰な要求
   • ・公表していない事業場の住所等の開示要求
7. ⑦その他
   • ・社員個人を攻撃する行為、社員個人のプライバシーを侵害する行為
   • ・セクシャルハラスメント行為（社員へのつきまとい、社員へのわいせつ行為、盗撮、性的な話題を出す等の行為）
   • ・その他当社グループがカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為

• ・カスタマーハラスメントが発生しないよう、問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
• ・カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした態度で対応させて頂きます。
• ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、予告なく対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• ・さらに、悪質と判断した場合、警察や弁護士等その他必要となる第三者機関への連絡、対応依頼をとらせて頂く場合がございます。

• ・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先し、再発防止に努めます。
• ・カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など、体制を整備します。